返品・返金ポリシー

Blue Monteでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めております。

ご購入前に内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1. ご注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。

商品発送後のキャンセルはお受けできません。すでに発送済みの場合は、商品到着後、本ポリシーに従って返品・交換のお手続きをお願いいたします。

キャンセルをご希望の場合は、速やかに以下のメールアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせ先：info@bluemonte.store

2. 返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む14日以内に、info@bluemonte.storeまでメールにてご連絡ください。

返品・交換の対象となる商品は、原則として以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• 未使用・未着用であること
• 商品タグ・下げ札が取り外されていないこと
• 商品本体、元のパッケージ、付属品などがすべて揃っていること
• お客様の責任による汚損、破損、その他再販売に支障をきたす状態がないこと

お申し込み内容および商品の状態を確認し、返品・交換の条件を満たしていると判断した場合、以降のお手続きについてご案内いたします。

商品到着日を含む14日を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

不良品・誤配送について

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、商品に不良・明らかな欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含む14日以内にinfo@bluemonte.storeまでご連絡ください。

商品不良または当ショップの誤配送であることが確認された場合、返品・交換にかかる送料は当ショップが負担いたします。

なお、法令に基づくお客様の権利が認められる場合は、上記の期間や条件にかかわらず、適用法令に従って対応いたします。

3. 商品不良の判断基準について

商品に不良があると思われる場合は、info@bluemonte.storeまでメールにてご連絡ください。

ご注文内容および商品の状態を正確に確認するため、InstagramなどのSNSアカウントへのダイレクトメッセージ（DM）による返品・交換のお申し込みは、原則としてお受けしておりません。

以下の状態については、商品の使用や機能に支障がない場合、原則として商品不良には該当いたしません。

① 糸のほつれ

商品の使用に支障のない軽微な糸のほつれについては、原則として商品不良には該当いたしません。

余分な糸は、商品を傷つけないようハサミなどで丁寧にカットしてご使用ください。

② 素材の特性

素材や製造工程の特性によって生じる軽微なにおいや毛玉などについて、商品の使用や機能に問題がない場合は、原則として商品不良には該当いたしません。

③ 商品の色合い

パソコンやスマートフォンなどのモニター環境、画面の明るさ、カラー設定などにより、実際の商品と掲載画像の色合いや質感が多少異なって見える場合があります。

このような許容範囲内の色差については、原則として商品不良には該当いたしません。

ただし、ご注文内容と明らかに異なるカラーの商品が届いた場合は、info@bluemonte.storeまでご連絡ください。

4. 返品・交換をお受けできない商品について

以下に該当する商品については、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けできません。

• 商品到着日を含む14日を過ぎた商品
• 商品タグ・下げ札を取り外した商品
• 一度でも使用・着用された商品
• 洗濯、クリーニング、その他の処理を行った商品
• お客様の責任により汚れ、におい、破損、明らかな使用痕が生じた商品
• 開封時にカッターやハサミなどを使用したことにより破損した商品
• 元のパッケージや付属品などの一部が不足している商品
• その他、再販売が困難な状態であると判断された商品
• 商品ページに「返品不可」「交換不可」などの記載がある商品

Lucky Bag・クリアランス商品について

Lucky Bag（福袋）および商品ページ上で「Final Sale（最終販売）」「返品不可」と明記されているクリアランス商品については、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けできません。

ご購入前に、各商品ページに記載されている販売条件を必ずご確認ください。

ただし、商品自体に不良や明らかな欠陥がある場合、または誤配送があった場合は、上記の制限にかかわらず対応いたします。

※商品到着時に外装の明らかな破損、著しいつぶれ、汚損などが確認された場合は、可能な限り商品を開封せず、速やかにinfo@bluemonte.storeまでご連絡ください。

5. 返品・交換時の送料について

お客様都合による返品・交換

サイズが合わない、カラーやデザインがイメージと異なるなど、お客様都合による返品・交換の場合、返品・交換に伴い発生する送料、関税およびその他の物流関連費用は、原則としてお客様のご負担となります。

具体的な送料や関税などの費用は、ご利用になる配送業者および各国・地域の税関規定に準じます。

特別な事情がある場合は、info@bluemonte.storeまでメールにてご相談ください。

当ショップの責任による返品・交換

商品不良、商品欠陥、誤配送、その他当ショップの責任による返品・交換の場合、返品・交換にかかる送料は当ショップが負担いたします。

お客様に送料をご負担いただくことはございません。

6. 返品・返金のお手続きについて

① 返品のお申し込み

商品到着日を含む14日以内に、info@bluemonte.storeまでメールにて、以下の情報をご連絡ください。

• ご注文番号
• ご注文時のお名前
• 返品・交換をご希望の商品
• 返品・交換の理由
• 商品不良の場合は、該当箇所が確認できる写真

当ショップから返品方法のご案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。

② 返送先について

返品のお申し込みを確認後、指定の返送先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。

ご案内した内容に従って商品をご返送ください。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金のお手続きができない場合があります。

③ 返品商品の確認

返品商品が到着後、商品の状態および返品条件を確認いたします。

返品条件を満たしていることが確認できた場合、返金手続きを進めます。

④ 返金金額について

全額返金の対象となる場合、お客様がご購入時に実際にお支払いになった金額を返金いたします。

クーポン、割引コード、その他の割引をご利用の場合は、割引適用後の実際のお支払い金額が返金対象となります。

お客様都合による返品の場合、返品・交換に伴い発生する送料、関税およびその他の物流関連費用は、原則として返金対象外となり、お客様のご負担となります。

商品不良、誤配送、その他当ショップの責任による返品・返金の場合、返品・交換に伴う送料および必要な手数料は当ショップが負担いたします。

7. 返金方法および返金時期について

① 返金方法

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行います。

② 返金申請の処理期間

返金申請を受け付けた日から、原則として5営業日以内に申請内容を確認し、審査結果をご案内いたします。

なお、返品商品の確認が必要な場合は、商品到着後の検品結果に基づいて返金の可否を判断いたします。

③ 返金の反映時期

返金申請が承認された場合、原則として承認日から15営業日以内に返金が反映されるよう手続きを進めます。

ただし、返金手続き完了後、実際にお客様の口座やクレジットカードなどに返金が反映されるまでの期間は、ご利用のお支払い方法、クレジットカード会社、銀行、その他の金融機関によって異なります。

そのため、金融機関側の処理状況によっては、返金の反映までにさらにお時間をいただく場合がございます。

返金手続きが完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

具体的な返金の反映時期については、ご利用のクレジットカード会社または金融機関へ直接お問い合わせください。

8. お問い合わせ

ご注文のキャンセル、返品・交換、返金に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

カスタマーサービス：info@bluemonte.store

カスタマーサポート営業時間： 月曜日～金曜日 8:00～18:00（土日祝日を除く）

返品・交換の申請期限： 商品到着日を含む14日以内

キャンセルの申請期限： 商品発送前まで

お客様からのお問い合わせには、営業時間内に順次対応いたします。